12 leçons apprises avec les 12 ans d’existence de l’entreprise AVANTA

 

12 leçons apprises avec les 12 ans d’existence de l’entreprise AVANTA 

    La célébration de l'anniversaire de l'entreprise AVANTA a été un évènement important. La pérennité de l’entreprise malgré toutes les vicissitudes est un fait important. Cela témoigne de la capacité à changer pour s’adapter aux fluctuations du marché. Avanta fut créée le 25 Octobre 2013 en Guadeloupe et a accompli beaucoup de choses pour satisfaire sa clientèle.

Il va s’en dire que tout ne fut pas facile en Guadeloupe mais je suis toujours à la tête de cette entreprise.

Qu’ai- je donc appris en douze ans !

1. J’étais faite pour être entrepreneur 

2. J’ai appris à me faire davantage confiance 

3. Il faut toujours persévérer malgré les difficultés et ne pas renoncer quand le marché ralenti.

4. Il ne faut se laisser envahir par le doute face aux nombreux obstacles dans la gestion d’une entreprise.

5. Il faut savoir vite réparer une erreur pour que l’entreprise reste pérenne.

6. Il faut garder l’espoir quand l’argent ne rentre pas assez vite car le marché est calme….je pense au COVID-19 par exemple.

7. Il faut savoir s’entourer des bonnes personnes pour éviter de perdre du temps et de l’argent.

8. Il ne faut pas prêter attention aux pensées négatives de l’entourage 

9. Tout le monde n’est pas fait pour être entrepreneur.

10. Il faut savoir prendre des risques pour avoir des petites réussites.

11. Il faut célébrer toutes les réussites pour prendre conscience de tout ce qui a été accompli.

12. Il faut savoir faire de courts breaks pour permettre à l'entreprise d'évoluer .

👉 Et vous qu’avez-vous appris en tant qu’entrepreneur ?

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Quatre conseils pour améliorer la qualité de travail dans les centres d'appels

 

Quatre conseils pour améliorer la qualité de travail dans les centres d’appels.

Le centre d’appels est un service d’assistance commerciale ou technique par téléphone ou par Internet.

Cette activité se caractérise par la présence d'une plateforme téléphonique sur laquelle travaille des téléopérateurs assis devant un ordinateur. Chacun doit répondre aux questions des clients ou bien démarcher des clients par téléphone.

       Ainsi la dimension humaine est très présente pour effectuer cette activité. Ce travail exige d'être assis et d'être capable de gérer un grand nombre d’appels ou de demandes par Internet. Dans ces conditions, comment assurer une qualité de travail pour tous ?

Voici mes conseils :

La santé au travail doit être une garantie pour tous les employés dans une entreprise. Or le travail en centre d’appels à des effets négatifs sur la santé.

En voici les principales causes :

- Le bruit 

- Le stress 

- Les gestes répétitifs 

-  Le travail sous pression

Il n’est pas rare de constater que celui qui travaille dans un centre d'appels puisse ressentir une très grande fatigue en fin de journée.

Voici les différentes causes de cette très grande fatigue :

- La configuration des postes de travail

- Le travail répétitif

- Une activité individuelle : le téléconseiller est seul face au client qu’il faut satisfaire tout en respectant l’argumentaire donné.

Je vous donne quatre conseils pour garantir la santé au travail de vos employés :

I. Améliorer le cadre de travail 

Revoir le design du bureau, acheter des chaises confortables et moderniser le poste de travail.

Améliorer le décor de la salle de travail : pour ne pas avoir l’impression d’être à l’usine.

Avoir une luminosité agréable, et pourquoi ne pas ajouter des plantes et assurer une odeur agréable sur le lieu de travail. 

II. Lutter contre le stress 

Accorder des pauses régulières et recommander au salarié de prendre un snack : fruit ou jus, laitage ou barres de céréales, noix, amandes. 

Faire des exercices de respiration et de relaxation lors des pauses.

Avoir des activités de détente lors des pauses: écouter de la musique avec des tonalités douces : sons de la nature ou de la pluie, etc…

III. Lutter contre la démotivation 

Encourager régulièrement le salarié par des mots agréables ou donner une prime de travail ou un déjeuner gratuit à fréquence régulière.

IV. Lutter contre le turnover 

Savoir fidéliser celui qui travaille et qui a de bons résultats.

Faire progresser ceux qui travaillent en donnant un titre adéquat par exemple de simple salarié à superviseur adjoint ou un pourcentage plus attractif pour la rémunération.

Permettre une plus grande flexibilité du travail au niveau des horaires. 

✨ Envie d’aller plus loin dans l’optimisation de votre centre d’appels ? Voici quelques ressources utiles pour vous accompagner.  

📍 Source principale : l’INRS ( Institut National de Recherche et de Sécurité pour la Prévention des Accidents du Travail et des Maladies Professionnelles)

👉 Vous pouvez lire leur article sur les centres d'appels en cliquant sur https://www.inrs.fr/metiers/commerce-service/centre-appel.html 

L’INRS est une association loi 1901 qui a déjà publié plusieurs dossiers sur la santé au travail.

 

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📍Lisez mon article “ 5 conseils pour améliorer la qualité de service des centres d'appels en cliquant sur https://branchcorp-news.blogspot.com/2011/01/5-conseils-pour-ameliorer-la-qualite-de.html

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👉 Je peux aussi assurer une formation de vos équipes pour les informer sur les symptômes du stress et d’épuisement professionnel pour ainsi faire un repérage précoce.

📍N’hésitez pas à me laisser un commentaire, et à poser des questions car je serai ravie de pouvoir vous répondre !

Article écrit par Line.B.Salbris

Trois conseils pour booster la performance de votre service client

 Comment avoir un service client performant ?

Vous avez une entreprise avec un certain nombre de salariés et vous cherchez à fidéliser votre clientèle. En effet, vous savez qu’il est plus difficile et coûteux de trouver de nouveaux clients.

Pour se faire il est indispensable de mieux organiser le travail. Il faut aussi rendre le service client plus performant !

👉 Voici mes trois conseils 

I. Prévoir un plan de formation de ses salariés en développant les points suivants :

- L’ utilisation des outils de la relation client.

- L' argumentaire 

 - La pratique de l’écoute active en laissant le client s’ exprimer.

-  La fin de l’entretien téléphonique et la demande au client si la réponse lui a été utile.

II. Utilisez les logiciels 

- Pour travailler plus efficacement et gérer son temps de travail.

- Pour réduire les coûts de production. 

- Pour éviter que le client ne soit mécontent.

III. Transformer le service client 

- Pour répondre aux attentes du client, déceler des futurs besoins pour éventuellement le contacter plus tard et lui présenter un produit utile pour ses besoins.

- Pour satisfaire le client et le fidéliser.

- Pour garantir un travail harmonieux de ses salariés.

👉 Pour aller plus loin 

Mon article à lire : 5 conseils pour améliorer la qualité de service des centres d'appels en cliquant sur https://branchcorp-news.blogspot.com/2011/01/5-conseils-pour-ameliorer-la-qualite-de.html.

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Mes Cinq Conseils Pour Travailler Tout En Voyageant !

 Les indispensables du patron voyageur 

Travailler tout en voyageant n’est pas une mince affaire. Il faut permettre à son entreprise de bien fonctionner. Il faut aussi savoir répondre aux attentes du client. C’est un mode de vie donc il faut savoir concilier les deux à savoir travailler pour assurer la pérennité de son entreprise mais aussi prendre le temps de visiter le pays !

Grâce à la technologie moderne, il est possible de travailler depuis n’importe quel endroit et en temps voulu. 

Voici mes conseils pour bien travailler si vous devez rester entre un et six mois à l’étranger et satisfaire votre curiosité pour votre nouvelle destination de voyage. En effet, il est parfois nécessaire de s’expatrier pour développer à l'étranger son entreprise et dans d’autres cas il peut s’agir d’accomplir un objectif qui est de vivre dans un pays précis pendant quelque temps pour mieux le connaître.

Voici les cinq outils que j’utilise régulièrement pour travailler quelque soit l’endroit où je me trouve : 

1. Le smartphone et la tablette 

Ces deux outils sont indispensables. Ils remplacent l’ordinateur ! J’utilise bien plus souvent le smartphone. Il n’est pas utile d’avoir le modèle le plus récemment sorti sur le marché. Ce qui compte c’est une bonne connexion Wi-Fi. Si j’ai une réunion par visioconférence je vais dans un espace de coworking ou cyberespace pour louer un ordinateur.

2. Les plateformes de mise en relation avec les travailleurs en freelance 

Je travaille à distance avec de nombreux travailleurs indépendants. Ainsi je peux m’ organiser et bien structurer mon temps de travail. La tâche est toujours accomplie. Upwork est une plateforme pratique et sûre pour trouver des travailleurs en freelance.

3. Les logiciels de productivité 

Je peux faire toutes les tâches nécessaires à n’importe quel endroit et à tout moment. Les logiciels les plus connus sont Google Workspace et Microsoft 365.

4. Les planificateurs de tâches 

Avant mon départ, j'élabore plusieurs listes pour ne rien oublier des tâches à faire. Par exemple, j'ai une liste pour bien préparer une réunion avec un client ou une autre pour ne rien oublier pour mon voyage et apporter le nécessaire dans ma valise en soute et mon bagage main. J’utilise Google Keep, l’application Trello et Google Docs et Google Sheet.

5. Les outils pour planifier son voyage 

Pour bien gérer mon temps, je planifie mes futures visites. Naturellement je fais mes recherches sur internet pour cela en utilisant Google Chrome mais aussi je vais dans les offices de tourisme pour avoir des renseignements et des cartes gratuites. Google Maps est aussi un outil très pratique pour créer des itinéraires.

Pour conclure, voilà les outils que j’utilise en priorité pour travailler efficacement à l’étranger !

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👉 J’ai créé une page spéciale dans ce blog sur l’art de travailler tout en voyageant. Le titre de la page de blog est “ Digital Nomad ”.

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 pour plus de conseils sur l’entrepreneuriat et le développement professionnel.  

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En attendant…..🏖️✈️

🌐Bon voyage et merci de votre attention !

HOW TO WRITE THE PERFECT COVER LETTER ?

My Five Tips For Writing A Cover Letter!

You are freshly graduated and many of you are already looking for a job !  But there you go..... you have little professional experience!  So, how do you get a job interview in the desired company?

👇 Here are my 5 Top Tips to avoid making serious mistakes in writing your cover letter!

1. A cover letter written without spelling mistakes.

2. A short cover letter that highlights your qualities.

3. A cover letter that will be adapted to the position sought.

4. A cover letter that will be sent to the correct recipient in the Human Resources department.

5. A cover letter that will highlight your availability and your ability to adapt to your future professional environment.

📌 Here are my ideas to find a job quickly!

📌 And after....!

For more advice, just join me on Patreon: I have created the perfect guide to write the cover letter that will allow you to retain the attention of the recruiter. It contains a pre-filled cover letter easily editable in Word or Google Docs format.

🇬🇧 There is an English version of the guide for prospecting the job market in the English-speaking world.

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📌 Any questions?.... leave me a comment... I would be delighted to help you!

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Deux bonnes raisons pour essayer le coaching scolaire !

Mise à jour d' un article publié le 3 Avril 2018.

Dans une société post - covid, il est normal de se sentir déstabilisé par les changements provoqués par cette épidémie.

Cependant, il est aussi nécessaire de préparer un plan efficace pour atteindre ses objectifs !

Comment vous voyez - vous dans CINQ ANS ?

Il est parfois utile de se faire accompagner par une personne compétente pour vous aider dans votre future carrière professionnelle.

📌 Voici mes deux conseils pour faire appel à un coach en orientation scolaire et professionnelle :

1. Il est préférable de se faire accompagner pour atteindre ses objectifs scolaires ou professionnels.

Pourquoi ? Peut-être avez-vous du mal à tenir les résolutions fixées en début d'année ? Sans doute vous n'arrivez pas à voir dans l'immédiat la solution à vos problèmes?

Un coach scolaire est une personne qualifiée qui vous permettra de gagner du temps et vous aidera à bâtir un plan pour atteindre l'objectif fixé.

2. Il est préférable de se faire accompagner par une personne qualifiée qui a des contacts dans les milieux scolaires et professionnels.

Le coach scolaire pourra vous aider pour améliorer votre CV et préparer un entretien d'embauche.

Il pourra aussi vous donner des pistes si vous voulez partir travailler à l' étranger : Londres, New York, etc,....

👇 Pour aller plus loin :

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#CoachingScolaire

Mes 5 Conseils pour rédiger une lettre de motivation

Booster votre recherche d'emploi !

Vous êtes fraîchement diplômés et beaucoup d'entre vous sont déjà à la recherche d'un emploi ! Mais voilà…..vous avez peu d’expériences professionnelles ! Alors, comment faire pour décrocher un entretien d'embauche dans l’entreprise souhaitée ?

📌 Voici mes 5 Top Tips pour éviter de faire des erreurs graves dans la rédaction de ta lettre de motivation !

1. Une lettre de motivation écrite sans fautes d’orthographe. 

2. Une lettre de motivation courte et qui met en valeur tes qualités. 

3. Une lettre de motivation qui sera adaptée au poste recherché.

4. Une lettre de motivation qui sera envoyée au bon destinataire au service des Ressources humaines.

5. Une lettre de motivation qui mettra en évidence ta disponibilité et ta capacité à t’adapter à ton futur environnement professionnel.

Voilà mes idées pour trouver un emploi rapidement !

📌 Et après…. !

Pour plus de conseils, il suffit de me rejoindre sur Patreon : j'ai créé le parfait guide pour rédiger la lettre de motivation qui te permettra de retenir l’attention du recruteur. Il contient une lettre de motivation pré- remplie facilement modifiable en format Word ou Google Docs.

🇬🇧  Il existe une version du guide en anglais pour prospecter le marché du travail dans le monde anglophone. 

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Article écrit par Line.B.Salbris

#CV #CVTemplate

#Etudiant #QuickCV

Tips

#TrouverUnEmploi

5 conseils pour améliorer la qualité de service des centres d’appels

Mise à jour d' un article publié le 17 Janvier 2011.

      Les centres d’appels sont des entreprises qui proposent un service dit de la relation client qui repose sur une base d’appels téléphoniques «entrants et/ou sortants» 

     Ce travail est assuré par un téléconseiller mais il existe d’autres dénominations pour ce poste tels que télévendeurs, conseillers téléphoniques ou téléacteurs. Afin d’accomplir sa tâche, il a un casque sur la tête pour communiquer avec le client, ce qui libère ses mains puisqu’il manie un logiciel. En général, il reçoit de l’employeur un argumentaire pour renseigner son client.



Selon l’agence nationale pour l’amélioration des conditions de travail (ANACT), les centres d’appels sont un des secteurs d’activité qui demandent le plus de plans de prévention pour lutter contre le stress.

Ce service est indispensable pour renseigner un client. 

Si le client n’est pas satisfait par l’entreprise celui-ci ira chercher l’aide, le conseil ou l’information auprès d’un concurrent. 

Toute entreprise cherche à fidéliser son client et elle se doit d’être à l’écoute de celui-ci. Par exemple un client vient de vous acheter un abonnement au câble et il n’arrive pas à accéder à son programme favori, il vous appelle car il a besoin d’un dépannage à 9h du soir et il n’a pas d’autre choix que d’appeler le centre d’appel.

       

 📌 Comment faire pour avoir un service après-vente efficace ? Comment réduire l’absentéisme et le turn-over qui ont un coût économique élevé pour l’entreprise ?
👉 Il faut à la fois améliorer les conditions de travail du salarié et il faut analyser les réactions de son client face à son produit ou son service pour mieux l’accueillir.
✍️ Voici mes cinq conseils pour mieux organiser le travail de chacun.




1. Proposer un cadre de travail agréable.



Il ne s’agit pas ici de faire l’apologie d’une méthode chinoise qu’est le fengshui mais bien de faire appel à un architecte d’intérieur pour rendre le lieu de travail agréable. 

Il faut travailler dans un lieu calme et éclairé et non pas avoir l’impression de travailler dans une forteresse ou une cave. 

Dans le centre d’appel, le travail du conseiller est sédentaire et donc il sera enfermé toute la journée. 

Pour éviter la baisse de régime et le blues surtout en hiver en raison d’un manque de lumière, il peut être utile d’aménager le lieu et l’espace de travail de chaque salarié de façon appropriée. De même en été, il faut penser à la climatisation et à installer des fontaines d’eau.

 
L' Institut National de Recherche et de Sécurité (INRS) a publié une fiche utile pour aménager l’espace de travail du téléconseiller. Il donne des conseils en disant par exemple à quelle hauteur doit être le fauteuil du téléconseiller ou encore comment aménager son bureau.



Tout est donc important : l’aménagement du bureau, le choix des couleurs pour les murs, la température de la salle, le choix de la chaise ! C’est un lieu où l’on passe beaucoup de temps donc il faut travailler dans un lieu agréable.

Il faut de bonnes conditions de travail et les moyens nécessaires pour travailler ne serait -ce que d’avoir un peu de papeterie et des stylos à sa disposition.

Quelle est la place des personnes en situation de handicap en France

Mise à jour de cet article publié le 28 mars 2012

Le but n' est pas de faire de la politique par le biais de ce nouvel article mais bien de parler en faveur d'un sujet d' actualité et qui nous touche. En 2012, l' association l' Adapt avait décidé d' interpeller les candidats à l'élection présidentielle en France pour améliorer l'insertion professionnelle des personnes handicapées.

Aujourd'hui on parle de personnes en situation de handicap et non plus de personnes handicapées !

En 2005 une loi avait été promulguée en faveur de l'inclusion des personnes en situation de handicap. Qu'en est-il 20 ans après ?

Cette loi avait instauré une obligation d'emploi des travailleurs en situation de handicap ainsi que le droit à l'école pour tous.

20 ans après, il est possible de faire un bilan. Il est certain que la loi a apporté un cadre plus clair sur ce sujet !

Les enfants souffrant de troubles cognitifs sont mieux accueillis à l'école tandis que le regard de la société sur le travail et le handicap a évolué dans le bon sens.

Néanmoins aujourd'hui l'inclusion des personnes en situation de handicap n'est pas totale et reste à améliorer !

Pour aller plus loin :

Vous pouvez trouver plus d`informations sur cette question en visitant  le site Internet de l' association l' Adapt  http://www.ladapt.net/.

   L' Adapt est une association loi 1901 créée en 1929 pour l'insertion sociale et professionnelle des personnes handicapées en France.

Source principale: 

         Le site handicap.gouv.fr : la loi du 11 Février 2005 pour l'égalité des droits et des chances donne une définition du handicap. Elle est intégrée dans le Code de l' Action Sociale et des Familles.

Article écrit par Line.B.Salbris

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Les Cinq Meilleures Écoles De Commerce En France En 2025

 L' art de bien choisir son école de commerce !

Chaque année sort le palmarès des meilleures écoles de commerce en France.

Beaucoup d’entre vous ont déjà décidé de faire une école de commerce. Et vous savez déjà que les frais de scolarité seront élevés !

Avant de vous donner le classement, voici trois bonnes questions à se poser pour bien choisir l’école de commerce.

1. Pourquoi voulez-vous faire une école de commerce ?

2. Savez-vous si l'école de commerce collabore avec l’entreprise pour laquelle vous voulez travailler ?

3. Serez-vous réellement bien accompagné dans vos études pour mener à bien votre projet professionnel ?

Classement : le palmarès des cinq meilleures écoles de commerce en France en 2025 ( à lire par ordre chronologique avec le statut soit une école privée ou publique)

Rang

Nom

Statut

1

HEC

Privé 

2

ESSEC Business School 

Privé 

3

ESCP Business School 

Privé 

4

EMLyon Business School 

Privé 

5

EDHEC

Privé 

Source principale : Le Figaro Etudiant

J’espère que cet article vous sera utile, n’hésitez pas à le partager à toutes vos connaissances !

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Article écrit par Line.B.Salbris

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