Thursday, 16 July 2026

Mes Cinq Conseils Pour Travailler Tout En Voyageant !

 Les indispensables du patron voyageur 



Mise à jour de l' article publié le 16 Juin 2025




        Selon la définition donnée par le Larousse français le nomadisme se caractérise par un déplacement volontaire de gens pour assurer leur subsistance. En y réfléchissant on pense surtout à une catégorie de population “ les gens du voyage” qui pratique avec art le nomadisme. Néanmoins une autre dénomination est apparue pour qualifier des gens qui vont vivre à l’étranger pour une courte ou longue durée et qui travaillent à distance grâce à la haute technologie. 


Ainsi, une nouvelle expression est apparue “ le nomadisme numérique”. Ici l’article va évoquer la situation d’un patron qui va utiliser le digital ou les outils numériques pour travailler car il doit se déplacer souvent d’un pays à l’autre pour découvrir un pays et pour faire du business dans ce pays précis.


Travailler tout en voyageant n’est pas une mince affaire. Il faut permettre à son entreprise de bien fonctionner. Il faut aussi savoir répondre aux attentes du client. C’est un mode de vie particulier donc il faut savoir concilier les deux à savoir travailler pour assurer la pérennité de son entreprise mais aussi prendre le temps de visiter le pays. C'est aussi ce que j’appelle faire des mini- retraites: cessez de rêver et donnez vie à vos projets.


 L’ article va vous donner quelques pistes si vous devez vivre à l’étranger pour le travail mais aussi parce que vous souhaitez avoir du temps pour explorer un pays. Nous allons considérer que vous savez déjà dans quel pays vous devez aller. Cela peut être un court séjour d’affaires ou une installation sur quelques mois pour développer votre business ou travailler à distance tout en visitant le pays en question. Bref, la mobilité ne vous fait pas peur !


I. Cumuler une envie de découvrir un pays étranger mais aussi de faire prospérer son business 


     Il est nécessaire de bien s’y préparer. La première chose à faire est de se renseigner sur le pays en question. Il est possible de faire des recherches via Internet ou en utilisant des applications liées à l’ intelligence artificielle comme ChatGPT ou Copilot. Cependant il est vraiment préférable de contacter l’Ambassade de France mais aussi l’Ambassade du pays que vous allez visiter. Il y a toujours un service dédié aux voyageurs et tout sera plus clair sur les différents types de visa et autres plutôt que de poser ces questions sur les réseaux sociaux.

Ainsi le Ministère Français de l' Europe et des Affaires Étrangères a un site internet pour donner des conseils aux voyageurs, cliquez sur https://www.diplomatie.gouv.fr pour en savoir plus.

Ce site est intéressant car il donne des informations sur la sécurité intérieure d’un pays. Rien de pire que de se retrouver dans un pays étranger et un jour après il y a un coup d’ État. Tout n’est pas dit dans les médias ! Grâce à ce site vous pouvez savoir quelles sont les destinations à éviter à un moment ou à un autre.


Prenons un autre exemple: le gouvernement britannique dont l’ambassade est située dans le 8eme arrondissement de Paris, a créé une page internet pour les francophones. En consultant en français le site https://www.gov.uk vous aurez toutes les informations nécessaires pour les demandes de visa, pour faire du business au Royaume -Uni, etc… L’ ambassade ne reçoit que sur rendez-vous.


    Il peut être utile de se renseigner sur la législation du pays choisi sur le plan professionnel. En effet, le droit et les coutumes sont différents. Combien de gens n’ont pas pu négocier un contrat car la mentalité n’est pas la même sans parler de la barrière de la langue !


Pour accélérer son développement à l'international, il est souhaitable de contacter certains services. En regardant le site français https://www.teamfrance-export vous trouverez de nombreux conseils. Il est possible de télécharger des brochures complètes sur un pays. Cela fait gagner un temps précieux au niveau des recherches. En consultant ce site vous saurez certaines choses telles que : quelles sont les opportunités de business dans un pays type ou quels sont les évènements qui auront lieu car se rendre dans un salon à l’étranger peut être très utile. Vous aurez les informations en matière de financement et de réglementation pour exporter des produits ou services.


II. Faire un plan pour bien réussir votre projet


Travailler à l'étranger nécessite un plan bien élaboré pour éviter l'échec de votre projet. Comme vous allez travailler tout en voyageant, il est nécessaire de trouver un logement approprié. Selon vos envies, vous pourrez habiter dans un Airbnb ou réserver un appart hôtel ou un hôtel orienté business. Quel que soit le mode d’hébergement choisi, il faudra veiller à avoir toute la technologie nécessaire pour bien travailler. C’est pourquoi je recommande de veiller à ce qu’ il y ait proche de votre logement un espace de co-working ou une bibliothèque municipale au cas où vous avez un souci avec la connexion Internet !


Par ailleurs n’hésitez pas à vous rendre dans la chambre de commerce locale pour avoir des informations ou pour le networking. 


 Il faudra aussi prendre en compte les éléments suivants : la fiscalité de votre pays de résidence, la santé, les frais bancaires, savoir traiter avec l’ administration locale, etc…. Par exemple en matière de fiscalité, vous restez résident fiscalement dans le pays dont vous avez déclaré où se situe votre résidence principale. Il est donc indispensable de garder les preuves de séjours effectués dans un pays en question pour que votre statut ne soit pas requalifié en résident local et éviter la double imposition. En effet certains gouvernements considèrent que si vous passez plus de 186 jours dans leur pays vous pouvez être considéré comme résident. Si vous voulez éviter la double imposition de vos revenus,  gardez les preuves de votre séjour telles que les sources de revenus ou les factures d’hôtels. Bref, il ne faut pas hésiter à être mobile sans tomber dans le nomadisme excessif.


L’autre source d’inquiétude peut être liée à la santé. Ne pas hésiter à se renseigner sur le système de santé locale voire souscrire à une assurance privée. La Sécurité Sociale délivre la carte européenne d’assurance maladie. Cette carte permet dans certains cas d’éviter d’avancer de l’argent mais dans tous les cas vous serez remboursé par la suite des dépenses de santé engagées dans les pays membres de l' Union Européenne si ces frais rentrent dans la nomenclature de la Sécurité Sociale. De plus, il est bon de savoir que le fait de détenir une carte bancaire amène des garanties en matière de protection et d’assistance. Le mieux est de contacter sa banque pour savoir quelles sont les garanties offertes par votre carte bancaire.


Il faut aussi se renseigner sur le taux de change et le système de paiement à l' étranger. Par ailleurs si vous allez dans un pays qui n’utilise pas l'euro, faites attention au taux de change, aux frais de conversion ou autres frais cachés facturés par la banque. Il est toujours moins cher de payer en devise locale !


Grâce à la technologie moderne, il est possible de travailler depuis n’importe quel endroit et avec des horaires flexibles 


III. Voici mes conseils pour bien travailler si vous devez rester entre un et six mois à l’étranger et satisfaire votre curiosité pour votre nouvelle destination de voyage. En effet, il est parfois nécessaire de s’expatrier pour développer son entreprise à l'étranger et dans d’autres cas il peut s’agir d’accomplir un objectif qui est de vivre dans un pays précis pendant quelque temps pour mieux le connaître.


Voici les cinq outils que j’utilise régulièrement pour travailler quelque soit l’endroit où je me trouve : Les indispensables du patron voyageur !



1. Le smartphone et la tablette 


Ces deux outils sont indispensables. Ils remplacent bien souvent l’ordinateur ! Il n’est pas utile d’avoir le modèle le plus cher. Ce qui compte c’est une bonne connexion Wi-Fi et la capacité de stockage de votre appareil. Ainsi, si vous avez une réunion par visioconférence vous pouvez utiliser la tablette ou aller dans un espace de coworking ou cyberespace pour louer un ordinateur.




2. Les plateformes de mise en relation avec les travailleurs en freelance 


Je travaille à distance avec de nombreux travailleurs indépendants. Ainsi je peux m’ organiser et bien structurer mon temps de travail. La tâche est toujours accomplie. Upwork est une plateforme pratique et sûre pour trouver des travailleurs en freelance.


3. Les logiciels de productivité 


Je peux faire toutes les tâches nécessaires à n’importe quel endroit et à tout moment. Les logiciels les plus connus sont Google Workspace et Microsoft 365.


4. Les planificateurs de tâches 


Avant mon départ, j'élabore plusieurs listes pour ne rien oublier des tâches à faire. Par exemple : j'ai une liste pour bien préparer une réunion avec un client ou une autre pour ne rien oublier pour mon voyage et apporter le nécessaire dans ma valise en soute et mon bagage main. J’utilise Google Keep pour planifier des tâches à faire par exemple ce que je dois apporter à une réunion ou rédiger une liste de choses à apporter pour préparer un week - end . L’application Trello m'aide à organiser mes tâches pour le travail et Google Docs et Google Sheet sont utiles aussi pour travailler efficacement.


5. Les outils pour planifier son voyage 


Pour bien gérer mon temps, je planifie mes futures visites. Naturellement je fais mes recherches sur internet pour cela en utilisant Google Chrome mais aussi je vais dans les offices de tourisme pour avoir des renseignements et des cartes gratuites. Google Maps est aussi un outil très pratique pour créer des itinéraires et pour télécharger des cartes et les enregistrer dans mon smartphone.




Pour conclure, voilà les outils que j’utilise en priorité pour travailler efficacement à l’étranger ! Si vous souhaitez plus d’informations à savoir bien utiliser tous les outils cités plus haut, laissez-moi un commentaire à ce sujet.


🌅 Si vous avez aimé cet article, n’hésitez pas à le partager à une de vos connaissances !


📩 Avez-vous des questions….laissez donc un commentaire et je serai ravie de vous répondre !


✨ Pour aller plus loin : voici quelques ressources utiles pour vous accompagner dans votre projet.  


👉 J’ai créé une page spéciale dans ce blog sur l’art de travailler tout en voyageant. Le titre de la page de blog est “ Digital Nomad ”.



 💌 Abonnez-vous à ce blog pour lire d'autres articles de ce genre, pour plus de conseils sur l’entrepreneuriat et le développement professionnel et connaître les ressources exclusives que j’utilise dans mon quotidien !



📌 Êtes-vous à la recherche d'un emploi dans un pays francophone ou anglophone ? 👉 cliquez sur https://www.patreon.com/linebsalbris/shop pour télécharger un modèle de CV et de lettre de motivation en anglais ou en français 



 ☕ Vous souhaitez soutenir mon travail ? Offrez-moi un café sur Buy Me a Coffee en cliquant sur https://www.buymeacoffee.com/line.Bsalbris


ou accédez à du contenu bonus sur Patreon en cliquant sur https://www.patreon.com/linebsalbris




🌐 Retrouvez tous mes liens sur les réseaux sociaux via Linktree en cliquant sur https://link

tr.ee/line.b.salbris



En attendant…..🏖️✈️


🌐Bon voyage et merci de votre attention !










Wednesday, 11 February 2026

12 leçons apprises avec les 12 ans d’existence de l’entreprise AVANTA

 


12 leçons apprises avec les 12 ans d’existence de l’entreprise AVANTA 


    La célébration de l'anniversaire de l'entreprise AVANTA a été un évènement important. La pérennité de l’entreprise malgré toutes les vicissitudes est un fait important. Cela témoigne de la capacité à changer pour s’adapter aux fluctuations du marché. Avanta fut créée le 25 Octobre 2013 en Guadeloupe et a accompli beaucoup de choses pour satisfaire sa clientèle.

Il va s’en dire que tout ne fut pas facile en Guadeloupe mais je suis toujours à la tête de cette entreprise.

Qu’ai- je donc appris en douze ans !


1. J’étais faite pour être entrepreneur 

2. J’ai appris à me faire davantage confiance 

3. Il faut toujours persévérer malgré les difficultés et ne pas renoncer quand le marché ralenti.

4. Il ne faut se laisser envahir par le doute face aux nombreux obstacles dans la gestion d’une entreprise.

5. Il faut savoir vite réparer une erreur pour que l’entreprise reste pérenne.

6. Il faut garder l’espoir quand l’argent ne rentre pas assez vite car le marché est calme….je pense au COVID-19 par exemple.

7. Il faut savoir s’entourer des bonnes personnes pour éviter de perdre du temps et de l’argent.

8. Il ne faut pas prêter attention aux pensées négatives de l’entourage 

9. Tout le monde n’est pas fait pour être entrepreneur.

10. Il faut savoir prendre des risques pour avoir des petites réussites.

11. Il faut célébrer toutes les réussites pour prendre conscience de tout ce qui a été accompli.

12. Il faut savoir faire de courts breaks pour permettre à l'entreprise d'évoluer .


👉 Et vous qu’avez-vous appris en tant qu’entrepreneur ?

Likez ce texte et n’hésitez pas à me laisser un commentaire !


 📲 Retrouvez-moi sur Patreon pour plus de conseils sur la création d’entreprise et le développement professionnel en cliquant sur https://www.patreon.com/linebsalbris 

 💌 Abonnez-vous à ce blog pour recevoir des ressources exclusives et des outils gratuits.


 ☕ Vous souhaitez soutenir mon travail ? Offrez-moi un café sur Buy Me a Coffee ou accédez à du contenu bonus sur ce même site: https://www.buymeacoffee.com/line.Bsalbris


 🌐 Retrouvez tous mes liens et plateformes sur Linktree : https://linktr.ee/line.b.salbris


 

✨ Merci pour votre soutien—il me permet de continuer à créer du contenu qui vous inspire et vous aide à grandir.



Wednesday, 3 December 2025

Quatre conseils pour améliorer la qualité de travail dans les centres d'appels

 


Quatre conseils pour améliorer la qualité de travail dans les centres d’appels.


Le centre d’appels est un service d’assistance commerciale ou technique par téléphone ou par Internet.


Cette activité se caractérise par la présence d'une plateforme téléphonique sur laquelle travaille des téléopérateurs assis devant un ordinateur. Chacun doit répondre aux questions des clients ou bien démarcher des clients par téléphone.


       Ainsi la dimension humaine est très présente pour effectuer cette activité. Ce travail exige d'être assis et d'être capable de gérer un grand nombre d’appels ou de demandes par Internet. Dans ces conditions, comment assurer une qualité de travail pour tous ?


Voici mes conseils :

La santé au travail doit être une garantie pour tous les employés dans une entreprise. Or le travail en centre d’appels à des effets négatifs sur la santé.


En voici les principales causes :

- Le bruit 

- Le stress 

- Les gestes répétitifs 

-  Le travail sous pression


Il n’est pas rare de constater que celui qui travaille dans un centre d'appels puisse ressentir une très grande fatigue en fin de journée.


Voici les différentes causes de cette très grande fatigue :

- La configuration des postes de travail

- Le travail répétitif

- Une activité individuelle : le téléconseiller est seul face au client qu’il faut satisfaire tout en respectant l’argumentaire donné.


Je vous donne quatre conseils pour garantir la santé au travail de vos employés :


I. Améliorer le cadre de travail 

Revoir le design du bureau, acheter des chaises confortables et moderniser le poste de travail.

Améliorer le décor de la salle de travail : pour ne pas avoir l’impression d’être à l’usine.

Avoir une luminosité agréable, et pourquoi ne pas ajouter des plantes et assurer une odeur agréable sur le lieu de travail. 


II. Lutter contre le stress 

Accorder des pauses régulières et recommander au salarié de prendre un snack : fruit ou jus, laitage ou barres de céréales, noix, amandes. 

Faire des exercices de respiration et de relaxation lors des pauses.

Avoir des activités de détente lors des pauses: écouter de la musique avec des tonalités douces : sons de la nature ou de la pluie, etc…


III. Lutter contre la démotivation 

Encourager régulièrement le salarié par des mots agréables ou donner une prime de travail ou un déjeuner gratuit à fréquence régulière.

IV. Lutter contre le turnover 

Savoir fidéliser celui qui travaille et qui a de bons résultats.

Faire progresser ceux qui travaillent en donnant un titre adéquat par exemple de simple salarié à superviseur adjoint ou un pourcentage plus attractif pour la rémunération.

Permettre une plus grande flexibilité du travail au niveau des horaires. 



✨ Envie d’aller plus loin dans l’optimisation de votre centre d’appels ? Voici quelques ressources utiles pour vous accompagner.  


📍 Source principale : l’INRS ( Institut National de Recherche et de Sécurité pour la Prévention des Accidents du Travail et des Maladies Professionnelles)

👉 Vous pouvez lire leur article sur les centres d'appels en cliquant sur https://www.inrs.fr/metiers/commerce-service/centre-appel.html 

L’INRS est une association loi 1901 qui a déjà publié plusieurs dossiers sur la santé au travail.

 

 📲 Contactez-moi pour plus de conseils sur le service client, la santé au travail et le développement professionnel.  


📍Lisez mon article “ 5 conseils pour améliorer la qualité de service des centres d'appels en cliquant sur https://branchcorp-news.blogspot.com/2011/01/5-conseils-pour-ameliorer-la-qualite-de.html



 💌 Abonnez-vous à ce blog pour recevoir des ressources exclusives et des outils gratuits.


☕ Vous souhaitez soutenir mon travail ? accédez à du contenu bonus sur Patreon en cliquant sur https://www.patreon.com/linebsalbris 


 🌐 Retrouvez tous mes liens et plateformes sur Linktree en cliquant sur https://linktr.ee/line.b.salbris. 


👉 Je peux aussi assurer une formation de vos équipes pour les informer sur les symptômes du stress et d’épuisement professionnel pour ainsi faire un repérage précoce.


📍N’hésitez pas à me laisser un commentaire, et à poser des questions car je serai ravie de pouvoir vous répondre !


Article écrit par Line.B.Salbris



Tuesday, 4 November 2025

Trois conseils pour booster la performance de votre service client

 Comment avoir un service client performant ?




Vous avez une entreprise avec un certain nombre de salariés et vous cherchez à fidéliser votre clientèle. En effet, vous savez qu’il est plus difficile et coûteux de trouver de nouveaux clients.

Pour se faire il est indispensable de mieux organiser le travail. Il faut aussi rendre le service client plus performant !


👉 Voici mes trois conseils 


I. Prévoir un plan de formation de ses salariés en développant les points suivants :

- L’ utilisation des outils de la relation client.

- L' argumentaire 

 - La pratique de l’écoute active en laissant le client s’ exprimer.

-  La fin de l’entretien téléphonique et la demande au client si la réponse lui a été utile.


II. Utilisez les logiciels 

- Pour travailler plus efficacement et gérer son temps de travail.

- Pour réduire les coûts de production. 

- Pour éviter que le client ne soit mécontent.


III. Transformer le service client 

- Pour répondre aux attentes du client, déceler des futurs besoins pour éventuellement le contacter plus tard et lui présenter un produit utile pour ses besoins.

- Pour satisfaire le client et le fidéliser.

- Pour garantir un travail harmonieux de ses salariés.



👉 Pour aller plus loin 

Mon article à lire : 5 conseils pour améliorer la qualité de service des centres d'appels en cliquant sur https://branchcorp-news.blogspot.com/2011/01/5-conseils-pour-ameliorer-la-qualite-de.html.


 💬 Cet article vous a plu ? Continuons à avancer ensemble.  

 

📲 Suivez-moi sur :

🟢 Twitter @askavanta

🟢  LinkedIn https://www.linkedin.com/in/lineboisdursalbris pour des conseils quotidiens et des coulisses inspirantes.  


 💌 Abonnez-vous à ce blog pour recevoir des contenus exclusifs, des ressources gratuites et des nouveautés coaching.  


 ☕ Vous souhaitez soutenir mon travail ? Offrez-moi un café sur Buy Me a Coffee en cliquant sur https://www.buymeacoffee.com/line.Bsalbris ou accédez à du contenu bonus sur Patreon en cliquant sur https://www.patreon.com/linebsalbris


 🌐 Retrouvez tous mes liens et plateformes sur Linktree en cliquant sur https://linktr.ee/line.b.salbris

Merci pour votre soutien—il me permet de continuer à créer du contenu qui vous inspire et vous aide à grandir.


Saturday, 30 August 2025

HOW TO WRITE THE PERFECT COVER LETTER ?



My Five Tips For Writing A Cover Letter!



You are freshly graduated and many of you are already looking for a job !  But there you go..... you have little professional experience!  So, how do you get a job interview in the desired company?


👇 Here are my 5 Top Tips to avoid making serious mistakes in writing your cover letter!


1. A cover letter written without spelling mistakes.


2. A short cover letter that highlights your qualities.


3. A cover letter that will be adapted to the position sought.


4. A cover letter that will be sent to the correct recipient in the Human Resources department.


5. A cover letter that will highlight your availability and your ability to adapt to your future professional environment.


📌 Here are my ideas to find a job quickly!


📌 And after....!


For more advice, just join me on Patreon: I have created the perfect guide to write the cover letter that will allow you to retain the attention of the recruiter. It contains a pre-filled cover letter easily editable in Word or Google Docs format.


🇬🇧 There is an English version of the guide for prospecting the job market in the English-speaking world.


👇 To download it, just click on this link: https://www.patreon.com/linebsalbris/shop


📌 Any questions?.... leave me a comment... I would be delighted to help you!


#CV #CVTemplate


Did you like this publication?

Please share it with someone who might appreciate it.

Connect with me on Linktree at https://linktr.ee/line.b.salbris



 

Sunday, 27 July 2025

Deux bonnes raisons pour essayer le coaching scolaire !

Mise à jour d' un article publié le 3 Avril 2018.



Dans une société post - covid, il est normal de se sentir déstabilisé par les changements provoqués par cette épidémie.
Cependant, il est aussi nécessaire de préparer un plan efficace pour atteindre ses objectifs !

Comment vous voyez - vous dans CINQ ANS ?
Il est parfois utile de se faire accompagner par une personne compétente pour vous aider dans votre future carrière professionnelle.

📌 Voici mes deux conseils pour faire appel à un coach en orientation scolaire et professionnelle :

1. Il est préférable de se faire accompagner pour atteindre ses objectifs scolaires ou professionnels.

Pourquoi ? Peut-être avez-vous du mal à tenir les résolutions fixées en début d'année ? Sans doute vous n'arrivez pas à voir dans l'immédiat la solution à vos problèmes?

Un coach scolaire est une personne qualifiée qui vous permettra de gagner du temps et vous aidera à bâtir un plan pour atteindre l'objectif fixé.


2. Il est préférable de se faire accompagner par une personne qualifiée qui a des contacts dans les milieux scolaires et professionnels.

Le coach scolaire pourra vous aider pour améliorer votre CV et préparer un entretien d'embauche.
Il pourra aussi vous donner des pistes si vous voulez partir travailler à l' étranger : Londres, New York, etc,....

👇 Pour aller plus loin :

Likez et commenter cet article si vous voulez lire d'autres articles de ce genre !
✍️ Abonnez-vous à ce blog pour recevoir une notification lors de la parution d'un nouvel article.

Avez- vous des questions ? 📩 Envoyez un DM via Twitter https://www.x.com/askavanta

🎯 Retrouvez tous mes liens sur les réseaux sociaux https://lintr.ee/line.b.salbris

📞 Discutons à ce sujet et soutenez - moi via Patreon en cliquant sur https://www.patreon.com/linebsalbris 


#CoachingScolaire

Tuesday, 22 July 2025

Mes 5 Conseils pour rédiger une lettre de motivation

Booster votre recherche d'emploi !


Vous êtes fraîchement diplômés et beaucoup d'entre vous sont déjà à la recherche d'un emploi ! Mais voilà…..vous avez peu d’expériences professionnelles ! Alors, comment faire pour décrocher un entretien d'embauche dans l’entreprise souhaitée ?


📌 Voici mes 5 Top Tips pour éviter de faire des erreurs graves dans la rédaction de ta lettre de motivation !


1. Une lettre de motivation écrite sans fautes d’orthographe. 

2. Une lettre de motivation courte et qui met en valeur tes qualités. 

3. Une lettre de motivation qui sera adaptée au poste recherché.

4. Une lettre de motivation qui sera envoyée au bon destinataire au service des Ressources humaines.

5. Une lettre de motivation qui mettra en évidence ta disponibilité et ta capacité à t’adapter à ton futur environnement professionnel.

Voilà mes idées pour trouver un emploi rapidement !


📌 Et après…. !

Pour plus de conseils, il suffit de me rejoindre sur Patreon : j'ai créé le parfait guide pour rédiger la lettre de motivation qui te permettra de retenir l’attention du recruteur. Il contient une lettre de motivation pré- remplie facilement modifiable en format Word ou Google Docs.

🇬🇧  Il existe une version du guide en anglais pour prospecter le marché du travail dans le monde anglophone. 


📌 Pour le télécharger, il suffit de cliquer sur ce lien : https://www.patreon.com/linebsalbris/shop


🎯 Retrouver tous mes liens sur les réseaux sociaux en cliquant Linktree


Des questions ?....laissez-moi un commentaire…je serai ravie de vous aider !

Article écrit par Line.B.Salbris

#CV #CVTemplate

#Etudiant #QuickCV

Tips

#TrouverUnEmploi




Sunday, 20 July 2025

5 conseils pour améliorer la qualité de service des centres d’appels

Mise à jour d' un article publié le 17 Janvier 2011.






      Les centres d’appels sont des entreprises qui proposent un service dit de la relation client qui repose sur une base d’appels téléphoniques «entrants et/ou sortants» 
     Ce travail est assuré par un téléconseiller mais il existe d’autres dénominations pour ce poste tels que télévendeurs, conseillers téléphoniques ou téléacteurs. Afin d’accomplir sa tâche, il a un casque sur la tête pour communiquer avec le client, ce qui libère ses mains puisqu’il manie un logiciel. En général, il reçoit de l’employeur un argumentaire pour renseigner son client.



Selon l’agence nationale pour l’amélioration des conditions de travail (ANACT), les centres d’appels sont un des secteurs d’activité qui demandent le plus de plans de prévention pour lutter contre le stress.

Ce service est indispensable pour renseigner un client. 
Si le client n’est pas satisfait par l’entreprise celui-ci ira chercher l’aide, le conseil ou l’information auprès d’un concurrent. 
Toute entreprise cherche à fidéliser son client et elle se doit d’être à l’écoute de celui-ci. Par exemple un client vient de vous acheter un abonnement au câble et il n’arrive pas à accéder à son programme favori, il vous appelle car il a besoin d’un dépannage à 9h du soir et il n’a pas d’autre choix que d’appeler le centre d’appel.
       
 📌 Comment faire pour avoir un service après-vente efficace ? Comment réduire l’absentéisme et le turn-over qui ont un coût économique élevé pour l’entreprise ?
👉 Il faut à la fois améliorer les conditions de travail du salarié et il faut analyser les réactions de son client face à son produit ou son service pour mieux l’accueillir.
✍️ Voici mes cinq conseils pour mieux organiser le travail de chacun.




1. Proposer un cadre de travail agréable.



Il ne s’agit pas ici de faire l’apologie d’une méthode chinoise qu’est le fengshui mais bien de faire appel à un architecte d’intérieur pour rendre le lieu de travail agréable. 
Il faut travailler dans un lieu calme et éclairé et non pas avoir l’impression de travailler dans une forteresse ou une cave. 

Dans le centre d’appel, le travail du conseiller est sédentaire et donc il sera enfermé toute la journée. 
Pour éviter la baisse de régime et le blues surtout en hiver en raison d’un manque de lumière, il peut être utile d’aménager le lieu et l’espace de travail de chaque salarié de façon appropriée. De même en été, il faut penser à la climatisation et à installer des fontaines d’eau.

 
L' Institut National de Recherche et de Sécurité (INRS) a publié une fiche utile pour aménager l’espace de travail du téléconseiller. Il donne des conseils en disant par exemple à quelle hauteur doit être le fauteuil du téléconseiller ou encore comment aménager son bureau.



Tout est donc important : l’aménagement du bureau, le choix des couleurs pour les murs, la température de la salle, le choix de la chaise ! C’est un lieu où l’on passe beaucoup de temps donc il faut travailler dans un lieu agréable.

Il faut de bonnes conditions de travail et les moyens nécessaires pour travailler ne serait -ce que d’avoir un peu de papeterie et des stylos à sa disposition.

Friday, 11 July 2025

Quelle est la place des personnes en situation de handicap en France


Mise à jour de cet article publié le 28 mars 2012




Le but n' est pas de faire de la politique par le biais de ce nouvel article mais bien de parler en faveur d'un sujet d' actualité et qui nous touche. En 2012, l' association l' Adapt avait décidé d' interpeller les candidats à l'élection présidentielle en France pour améliorer l'insertion professionnelle des personnes handicapées.

Aujourd'hui on parle de personnes en situation de handicap et non plus de personnes handicapées !

En 2005 une loi avait été promulguée en faveur de l'inclusion des personnes en situation de handicap. Qu'en est-il 20 ans après ?
Cette loi avait instauré une obligation d'emploi des travailleurs en situation de handicap ainsi que le droit à l'école pour tous.

20 ans après, il est possible de faire un bilan. Il est certain que la loi a apporté un cadre plus clair sur ce sujet !
Les enfants souffrant de troubles cognitifs sont mieux accueillis à l'école tandis que le regard de la société sur le travail et le handicap a évolué dans le bon sens.
Néanmoins aujourd'hui l'inclusion des personnes en situation de handicap n'est pas totale et reste à améliorer !

Pour aller plus loin :

Vous pouvez trouver plus d`informations sur cette question en visitant  le site Internet de l' association l' Adapt  http://www.ladapt.net/.

   L' Adapt est une association loi 1901 créée en 1929 pour l'insertion sociale et professionnelle des personnes handicapées en France.

Source principale: 
         Le site handicap.gouv.fr : la loi du 11 Février 2005 pour l'égalité des droits et des chances donne une définition du handicap. Elle est intégrée dans le Code de l' Action Sociale et des Familles.

Article écrit par Line.B.Salbris
Retrouvez tous mes liens sur les réseaux en cliquant sur https://lintr.ee/line.b.salbris

Let's Chat.... rejoignez - moi sur Patreon : https://www.patreon.com/linebsalbris

N'hésitez pas à partager cet article à une de vos connaissances !
Abonnez-vous à ce blog pour recevoir les autres articles sur cette question !


Sunday, 6 July 2025

Les Cinq Meilleures Écoles De Commerce En France En 2025

 L' art de bien choisir son école de commerce !


Chaque année sort le palmarès des meilleures écoles de commerce en France.

Beaucoup d’entre vous ont déjà décidé de faire une école de commerce. Et vous savez déjà que les frais de scolarité seront élevés !

Avant de vous donner le classement, voici trois bonnes questions à se poser pour bien choisir l’école de commerce.


1. Pourquoi voulez-vous faire une école de commerce ?

2. Savez-vous si l'école de commerce collabore avec l’entreprise pour laquelle vous voulez travailler ?

3. Serez-vous réellement bien accompagné dans vos études pour mener à bien votre projet professionnel ?



Classement : le palmarès des cinq meilleures écoles de commerce en France en 2025 ( à lire par ordre chronologique avec le statut soit une école privée ou publique)



Rang

Nom

Statut

1

HEC

Privé 


2

ESSEC Business School 

Privé 


3

ESCP Business School 

Privé 


4

EMLyon Business School 

Privé 


5

EDHEC

Privé 


Source principale : Le Figaro Etudiant


J’espère que cet article vous sera utile, n’hésitez pas à le partager à toutes vos connaissances !

Abonnez-vous à ce blog pour recevoir d’autres conseils utiles pour votre scolarité et future carrière professionnelle !

Article écrit par Line.B.Salbris

    Let's Chat : rejoignez - moi sur Patreon

 https://www.patreon.com/linebsalbris

Retrouvez tous mes liens sur les réseaux : https://linktr.ee/line.b.salbris


Good Articles

Mes Cinq Conseils Pour Travailler Tout En Voyageant !

 Les indispensables du patron voyageur  Mise à jour de l' article publié le 16 Juin 2025         Selon la définition donnée par le Larou...